Ich habe einen Defekt, was ist zu tun?Aktualisiert 10 months ago

Wenn Sie einen Defekt an Ihrem Gard Pro Produkt feststellen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zu befolgen:

Schritt 1: Beenden Sie die Nutzung: Wenn Sie einen Defekt feststellen, stellen Sie die Nutzung des Produkts sofort ein, um weitere Schäden zu vermeiden.

Schritt 2: Prüfen Sie die Garantie: Finden Sie heraus, ob Ihr Produkt noch unter die Garantie fällt und ob die Garantie Ihren Defekt abdeckt. Wenn ja, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz. Siehe den Artikel "Alles, was Sie über unsere Garantie wissen müssen".

Schritt 3: Sammeln Sie Fotos/Videos des Defekts: Damit sich unser Team ein klares Bild von dem Defekt machen kann, empfehlen wir Ihnen, Fotos oder Videos von dem Problem zu machen. Achten Sie darauf, dass die Bilder den Defekt aus verschiedenen Blickwinkeln und mit ausreichender Detailgenauigkeit zeigen. 

Schritt 4: Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundendienst unter [email protected] und beschreiben Sie den Defekt so genau wie möglich. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und alle relevanten Informationen über den Kauf hinzu. Vergessen Sie nicht, die Bilder an Ihre E-Mail anzuhängen!

Schritt 5: Befolgen Sie die Anweisungen: Unser Kundendienstteam wird Sie über die nächsten Schritte informieren, z. B. über die Rücksendung des Produkts zur Überprüfung oder Reparatur.

Schritt 6: Bleiben Sie auf dem Laufenden: Bleiben Sie mit unserem Kundendienst in Kontakt, um über den Status Ihrer Reparatur oder Ihres Ersatzes informiert zu werden. Wir bemühen uns, alle Probleme so schnell wie möglich zu lösen.

Wenn Sie diese Schritte befolgen, können wir Ihnen helfen, den Defekt an Ihrem Gard Pro Produkt so schnell und effizient wie möglich zu beheben! Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir an einer Lösung arbeiten. Wir sind bestrebt, das Problem für Sie zu lösen und dafür zu sorgen, dass alles wieder normal läuft.